Gestion de sinistres immobiliers · 24h/24 – 7j/7
Sinaxia est un logiciel — et une équipe — de gestion de sinistres immobiliers pour compte de tiers. Nous accompagnons les trois parties d'un même dossier : la victime, le responsable et le gestionnaire. Des process éprouvés pour réduire la sinistralité, limiter l'aggravation des préjudices et fluidifier chaque étape.
Sources : France Assureurs, L'assurance habitation en 2025, juillet 2026.
Le constat
Le locataire veut dormir chez lui. Le propriétaire veut préserver son bien et son loyer. Le syndic doit justifier chaque décision en assemblée. L'assureur veut un dossier complet, vite. Et l'expert, lui, a besoin de constats fiables avant que les traces aient disparu.
Chaque jour d'attente aggrave les dommages : une infiltration non traitée gagne un mur porteur, une pièce humide devient une pièce inutilisable, un devis tardif devient une contestation. La gestion du sinistre est un métier de délais courts et de preuves datées — pas une case à cocher dans un logiciel de gestion locative.
Voir comment nous tenons les délais39 %
des sinistres habitation sont des dégâts des eaux. Aucune autre garantie n'approche ce niveau.
1 / 11
logements assurés a été touché par un sinistre en 2025, toutes garanties confondues.
5 jours
ouvrés pour déclarer un sinistre à son assureur. Passé ce délai, la couverture peut être discutée.
+12 M
de maisons exposées au retrait-gonflement des argiles, un risque qui s'intensifie avec le climat.
Trois tiers, un seul dossier
Sinaxia intervient en tiers de confiance. Nous ne représentons ni l'assureur, ni le bailleur, ni le locataire : nous tenons le dossier, produisons les preuves et faisons avancer les décisions.
Un interlocuteur unique, joignable jour et nuit, qui déclare pour vous, missionne les secours techniques, réunit les justificatifs et suit l'indemnisation jusqu'au versement.
Ce que nous faisons pour vousDes constats datés, des mesures conservatoires immédiates et une gestion documentée de la responsabilité, pour éviter que le préjudice initial ne devienne un contentieux.
Maîtriser votre expositionUn département sinistres externalisé, en marque blanche, avec ligne dédiée, reporting en temps réel et respect de vos process. Vos équipes retournent à leur cœur de métier.
Trouver votre configurationLa solution
Le logiciel ne remplace pas le gestionnaire : il lui donne les bonnes informations au bon moment, et il donne à toutes les parties la même version du dossier.
Nous préqualifions le bien et les contrats avant le sinistre, pour qu'au premier appel nous sachions déjà quelles garanties sont mobilisables, quels enjeux sont en jeu et quels prestataires envoyer.
Explorer la plateformeBien, contrats, garanties et enjeux analysés en amont. Le dossier s'ouvre avec les bonnes informations.
Appels reçus jour et nuit, qualification immédiate, mesures d'urgence déclenchées sans attendre l'ouverture des bureaux.
Expert de reconnaissance, relevés d'humidité, reportage photo daté : chaque dommage est constaté avant réparation.
Chaque action est tracée et visible par le gestionnaire : plus de dossier opaque, plus de relance à l'aveugle.
Le processus
Un gestionnaire dédié suit le dossier de bout en bout. À chaque étape, une action, une pièce, un délai.
Pointage des garanties, analyse des points de contrôle du contrat d'assurance, visite de risque et stockage des preuves dans un coffre-fort numérique.
Appel reçu 24h/24, qualification du sinistre, définition du niveau d'urgence, ouverture du dossier et information immédiate du gestionnaire.
Recherche de fuite, plombier, électricien, assèchement, décontamination : les mesures d'urgence sont missionnées pour stopper l'aggravation.
Expertise, pointage des dommages, état des pertes, réclamation auprès des tiers, conciliation et arbitrage des montants avec les experts.
Lettres d'acceptation, délégations de paiement, versement des indemnités à chaque partie et contrôle de conformité des règlements.
Un dimanche, 23 h
Un couple locataire découvre un dégât des eaux important dans son appartement parisien : le groupe de sécurité du ballon d'eau chaude a lâché. À 23 h, tout le monde est joignable sauf l'assureur — et c'est précisément là que se joue le montant final du sinistre.
L'appel est pris en charge, le sinistre qualifié, le niveau d'urgence défini et un plombier d'astreinte missionné.
La fuite est neutralisée. Les dégâts cessent de progresser pendant que le reste de l'immeuble dort.
Un gestionnaire dédié déclare le sinistre au locataire, au propriétaire non occupant et au syndic : les parties communes sont touchées.
L'expert de reconnaissance pointe les dommages, relève l'humidité et produit un reportage photo daté.
Résultat : un rapport exploitable dès le lundi, une mise en cause adressée à la bonne assurance, et un dossier qui avance au lieu de dormir dans une boîte mail.
Les offres
Quatre niveaux d'accompagnement, de l'assistance de base au service complet, facturés au lot et par mois. Sans facturation à l'acte ni frais cachés sur chaque dossier.
Proximité
19,95 € HT/mois/lot
Accompagnement de base et un service complémentaire au choix.
Tranquillité
29,95 € HT/mois/lot
Quatre services complémentaires, dont le coffre-fort numérique.
Sérénité
39,95 € HT/mois/lot
Six services, dont l'audit des installations et la conciergerie de clés.
Platinium
49,95 € HT/mois/lot
Les huit services, prévention et gestion sans compromis.
Ressources
Guide pratique
Les gestes d'urgence, les pièces à réunir, le constat amiable et les erreurs qui coûtent des semaines.
Guide pratique
Qui fait quoi, ce que dit le rapport, et comment contester un chiffrage sans perdre six mois.
Questions fréquentes
Ni l'un ni l'autre. Sinaxia est un gestionnaire de sinistres pour compte de tiers : nous intervenons à la demande d'un professionnel ou d'un particulier, sans vendre de contrat d'assurance et sans nous substituer à l'assureur. Notre rôle est de piloter les opérations, de produire les preuves et de faire aboutir l'indemnisation.
Oui. La réception des appels d'urgence et le déclenchement des mesures d'urgence sont assurés 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés. C'est précisément la nuit et le week-end que les dégâts des eaux causent le plus de dommages consécutifs.
Oui. Sinaxia s'ajoute à vos outils : nous prenons en charge le sinistre, vous recevez le reporting et les pièces. Pour les professionnels, nous pouvons intervenir en marque blanche, avec une ligne téléphonique dédiée et une page web personnalisée.
Le dossier est ouvert dès le premier appel qualifié. Les mesures d'urgence sont missionnées dans la foulée si la situation le justifie, sans attendre la déclaration formelle à l'assureur.
Nous produisons l'état des pertes, les devis et les justificatifs, puis nous négocions avec les experts. En cas de désaccord persistant, la conciliation, l'arbitrage et la saisine du médiateur de l'assurance restent possibles. Notre guide sur l'expertise détaille chaque recours.
Notre ligne d'urgence répond 24h/24. Pour un projet de gestion externalisée, demandez une présentation de 30 minutes.